Die Echtheit Authentizität, Zustand des "Sich-Seiner-Selbst-Bewusst-Sein" und Ausdruck sozialer Kompetenz Selbstwert-Gefühl - realistische Einschätzung eigenen Verhaltens Selbstbild / Fremdbild - Effekt der Inkongruenz Vor-Einstellungen und Werte-Muster - systemische / situative Konturen Gelassenheit und Empathie Spaß, Voraussetzung für Ergebnisse Wirklichkeit und Wahrnehmung - wie real ist die Realität? Wirkung von Filtern
Die Entstehung von sozio-kulturellen Prägungen Modell zur Betrachtung und zum Umgang mit kommunikativen Mustern
Das Bemühen um die Befriedigung von Bedürfnissen - Basis der natürlichen Entwicklung zielgerichteter Kommunikation Gesetzmäßigkeiten kommunikativen Verhaltens - Ergebnissicherheit von Gesprächs-Verläufen - rationale und emotionale Botschaften
Die Frage - Element der zielorientierten Gesprächsführung
Steuerung von Entscheidungs-Prozessen Unterscheidung von Fragetypen - Information und / oder Entscheidung Physio- und psychologischer Druck - der Anspruch auf Antwort Manipulations- und Machtmittel - respektvolle Anwendung
Die Phasen des Entscheidungs-Prozesses Modell zur Betrachtung und Gestaltung von Gesprächs-Verläufen
1. Situations-Klärung 2. Mangel-Definition 3. Bedürfnis nach Mangelbeseitigung 4. Wandel-Bestreben
Die Beobachtung von Gesprächs-Situationen
Beobachtung - objektiv beobachtbares Verhalten Beobachtungs-Kriterien; -Schritte Beschreibung von Beobachtungs-Ergebnissen -Analysen Beschreibung der Störungen; Fremd- und Eigen-Wahrnehmung Erarbeitung von Korrektur-Möglichkeiten
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